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Ingénierie des Systèmes d'Information

Networking and Information Systems
1633-1311
Revue des sciences et technologies de l'information
 

 ARTICLE VOL 16/2 - 2011  - pp.11-41  - doi:10.3166/isi.16.2.11-41
TITRE
Ingénierie de systèmes de service dans la perspective SSME. Cas de la conception de services chez les opérateurs de télécommunication

TITLE
Service systems engineering in the SSME perspective. The telecoms services design case

RÉSUMÉ
La science du service propose une vue systémique du service qui dépasse le clivage services métiers (vue interne)/offre (vue externe) à travers une approche interdisciplinaire et une perspective de type nouvelle économie numérique. Nous poursuivons les discussions de la communauté SSME (Service Science Management and Engineering) en retravaillant sa définition du système de service et en allant plus loin dans la création d’une démarche complète de description, de modélisation et de simulation de ce nouvel objet de recherche. Nous cherchons également à articuler une telle perspective avec une vue système d’information. Par ailleurs, nous testons nos hypothèses et propositions dans le cadre de la conception de services innovants d’un opérateur de télécommunication.


ABSTRACT
The Service Science proposes a systemic view of the service that goes beyond the slip between business services (internal view) and offered services (external view) in a interdisciplinary approach and a new economy perspective. We pursue the ongoing discussion of the SMME community (Service Science Management and Engineering) by reworking its definition of the Service System and by going further in the foundation of a complete approach to describe, model and simulate this new object of research. We also try to articulate this perspective and an Information System view. Moreover, we experiment our hypotheses and propositions within the context of the innovative services design of a telecom operator.


AUTEUR(S)
Florie BUGEAUD, Eddie SOULIER

MOTS-CLÉS
science du service, système de service, système d´information.

KEYWORDS
service science, service system, information system.

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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