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Ingénierie des Systèmes d'Information

Networking and Information Systems
1633-1311
Revue des sciences et technologies de l'information
 

 ARTICLE VOL 18/3 - 2013  - pp.121-148  - doi:10.3166/isi.18.3.121-148
TITRE
Évaluer la prise en compte des connaissances tacites dans un système d’information. Vers un système d'information et de connaissance

TITLE
Assessing tacit knowledge consideration within an information system. Towards an enterprise's information and knowledge system

RÉSUMÉ

Cet article introduit une approche afin d’estimer le niveau de prise en compte des connaissances tacites par un système d’information. Cette approche repose sur des théories originales dans le domaine de l’évaluation des systèmes d’information comme l’étude ethnographique de l’environnement de travail et l’incommensurabilité des schémas d’interprétation vue comme la source de ruptures dans la communication au sein des systèmes d’information. En nous inspirant du modèle d’évaluation du standard international ISO/IEC 15504, nous proposons une approche pour évaluer dans quelle mesure les connaissances tacites sont considérées par un système d’information. Une étude de cas vient illustrer l’utilisation de cette approche, qui est actuellement testée dans plusieurs grandes entreprises, et pourra être affinée dans des travaux futurs, ce qui est discuté à la fin de cet article.



ABSTRACT

This paper introduces an approach in order to evaluate the level of tacit knowledge consideration within an information system. The presented approach relies on unexpected theories in the area of information systems assessment such as ethnographic workplace study and incommensurability of interpretative frameworks seen as the source of communication breakdown within information systems. Relying on the measurement framework from the international standard ISO/IEC 15504, we propose an approach in order to evaluate how much tacit knowledge is considered within an in formation system. A case study will illustrate the use of this approach, which is currently tested within several large companies, and could be improved in future works, what is discussed at the end of this paper.



AUTEUR(S)
Pierre-Emmanuel ARDUIN, Michel GRUNDSTEIN, Camille ROSENTHAL-SABROUX

MOTS-CLÉS
évaluation, système d’information, système d’information et de connaissance (SICO), connaissances tacites, incommensurabilité, schéma d’interprétation, ethnographie, ISO 15504

KEYWORDS
assessment, information system, enterprise information and knowledge system (EIKS), tacit knowledge, incommensurability, interpretative framework, ethnographic workplace study, ISO 15504

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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