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Ingénierie des Systèmes d'Information

Networking and Information Systems
1633-1311
Revue des sciences et technologies de l'information
 

 ARTICLE VOL 15/6 - 2010  - pp.63-83  - doi:10.3166/isi.15.6.63-83
TITRE
Évaluation de la qualité d’un processus métier à l’aide d’nformations issues de réseaux informels

TITLE
Business process quality evaluation with informations of an informal network

RÉSUMÉ

Nous nous intéressons dans cet article à la phase de réversibilité d’un processus métier de gestion de projet externalisé. Nous évaluons une partie de sa qualité : sa robustesse par rapport au risque de perte de connaissance des personnes impliquées dans le processus. Pour cela, nous nous appuyons sur le paradigme Goal-Question-Metric proposant une démarche de gestion de la qualité pour définir des métriques d’évaluation permettant de répondre en partie au besoin opérationnel. Les métriques que nous proposons utilisent des informations issues de l’analyse des réseaux informels sous-jacents aux tâches du processus métier ; ceci permet de tenir compte de la connaissance tacite des personnes. Nous discutons ensuite de quelques perspectives métiers en nous appuyant sur les résultats de cette évaluation. ABSTRACT. We consider the business process of the reversibility stage in an outsourced



ABSTRACT

We consider the business process of the reversibility stage in an outsourced IT project management. We evaluate a facet of its quality: its robustness w.r.t. the risk of loosing (tacit) knowledge of the persons implied in the process. Based on the Goal-Question-Metric paradigm, we propose an approach for the definition of quality metrics covering the given operational requirements. The metrics we define take tacit knowledge into account, using information from the structural analysis of an informal network (which is a kind of social network).



AUTEUR(S)
Malika GRIM-YEFSAH, Camille ROSENTHAL-SABROUX, Virginie THION-GOASDOUÉ

MOTS-CLÉS
processus métier, gestion de projet externalisé, réversibilité, métrique d’évaluation de qualité, robustesse, connaissance tacite.

KEYWORDS
business process, outsourced IT project management, reversibility, robustness evaluation, quality metrics, tacit knowledge.

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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