Pour répondre au mieux aux besoins des utilisateurs, il est important de pouvoir prendre en compte leurs préférences, leur profil, etc., autrement dit de personnaliser le système. Cet article vise à présenter nos propositions de personnalisation dans le cadre d'une collaboration avec LCL-Le Crédit Lyonnais sur la gestion et l'analyse de demandes de marketing local. Dans un premier temps, nous avons conçu une solution pour la personnalisation de la gestion de ces demandes, basée sur des profils utilisateurs, implémentée dans la plateforme MARKLOC (MARKeting LOCal). Par ailleurs, nous avons développé une solution pour les analyses personnalisées de ces demandes, basée sur un entrepôt de données évolutif prenant en compte les connaissances individuelles des utilisateurs, dans la plateforme WEDriK (dataWarehouse Evolution Driven by Knowledge).